Politica de rambursare

Regulile de mai jos diferă în funcție de tipul produsului. Vă rugăm să le citiți înainte de a comanda.

Dreptul de retragere și garanția de 21 de zile

Frecvențele le asculți întâi pe pagina ta securizată, înainte să le descarci.

Dreptul de retragere, 14 zile. Ai 14 zile de la cumpărare în care te poți retrage din contract, fără să spui de ce, cât timp nu ai descărcat niciun fișier din comandă. Ne scrii la contact@xeniavocalhealer.com cu numărul comenzii și primești toți banii înapoi, prin aceeași metodă de plată, în cel mult 14 zile. Pagina ta se închide în acel moment.

Garanția de 21 de zile. În plus față de ce cere legea, îți dăm o garanție a noastră: între a 15-a și a 21-a zi de la cumpărare, dacă ai ascultat frecvențele pe pagina ta în cel puțin 11 zile diferite și nu ai simțit nicio îmbunătățire, ne scrii la aceeași adresă cu numărul comenzii și primești banii înapoi, la fel. Contează o zi în care ai ascultat cel puțin 80% dintr-o frecvență a comenzii. Zilele le vedem noi, din pagina ta, așa că nu trebuie să ne trimiți nicio dovadă. Garanția nu îți restrânge drepturile pe care ți le dă legea.

Descărcarea. Când descarci prima dată un fișier din comandă, o frecvență sau cărticica Protocolului de activare, îți cerem să bifezi: „Solicit livrarea imediată a fișierelor din comandă și confirm că, prin descărcare, perioada de retragere (OUG 34/2014, art. 16 lit. m) se încheie.” Din acel moment, dreptul de retragere și garanția de 21 de zile se încheie pentru toată comanda, inclusiv pentru frecvențele pe care nu le-ai descărcat încă, iar comanda nu se mai rambursează. Bifa se cere o singură dată pe comandă. Momentul se înregistrează pe comandă și îl primești și pe email.

Protocolul și cercul privat. Textul Protocolului de activare îl poți citi pe pagina ta de la început, fără bifă; doar cărticica în PDF se descarcă prin aceeași bifă. Cercul privat de WhatsApp îl ai de la început, pe pagina ta; dacă primești banii înapoi, accesul în grup se închide odată cu pagina.

Frecvența personalizată nu se rambursează, cu excepția cazurilor de neconformitate: e creată pentru o singură persoană, după fotografia și datele ei (art. 16 lit. c).

Frecvență personalizată — fără drept de retragere

Conform OUG 34/2014, art. 16 lit. c), produsele confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar sunt exceptate de la dreptul de retragere.

Fiecare frecvență personalizată este creată individual, pe baza fotografiei transmise, pentru o singură persoană. Nu poate fi refolosită, revândută sau oferită altcuiva.

Excepția nu acoperă neconformitatea: dacă fișierul nu pornește, este deteriorat sau nu corespunde comenzii, îl refacem sau îl retrimitem, iar dacă nu se poate, primiți banii înapoi.

Instrumente — 14 zile

Pentru produsele fizice aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a invoca vreun motiv și fără penalități.

Pentru a vă exercita acest drept, trimiteți o solicitare la contact@xeniavocalhealer.com, menționând numărul comenzii. Puteți folosi formularul de retragere prevăzut de lege, dar nu este obligatoriu.

Condiții pentru retur:

• produsul să fie nefolosit, fără urme de uzură
• ambalajul original și accesoriile să fie complete
• returul să fie expediat în cel mult 14 zile de la comunicarea deciziei de retragere

Costul returului este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul este neconform sau deteriorat.

Bolurile de cristal și handpanurile sunt instrumente fragile. Vă rugăm să le reambalați cu aceeași grijă cu care le-ați primit.

Produse deteriorate sau neconforme la livrare

Dacă produsul ajunge deteriorat sau nu corespunde comenzii, trimiteți fotografii la contact@xeniavocalhealer.com în termen de 48 de ore de la primire, împreună cu numărul comenzii.

Îl înlocuim sau rambursăm integral, inclusiv costul transportului. În acest caz nu suportați niciun cost.

Garanția legală de conformitate

Pentru produsele fizice beneficiați de garanția legală de conformitate de 2 ani de la livrare, conform legislației în vigoare privind vânzarea de bunuri către consumatori.

Dacă în acest interval produsul prezintă un defect care nu vă este imputabil, aveți dreptul la repararea sau înlocuirea lui, iar dacă acestea nu sunt posibile, la reducerea prețului sau la rezoluțiunea contractului.

Rambursarea

Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție, în termen de cel mult 14 zile de la data la care am primit produsul returnat sau dovada expedierii lui.

Dacă preferați altă metodă de rambursare, ne puteți solicita în scris. Nu percepem niciun comision pentru rambursare.

Cum ne contactați

Pentru orice solicitare legată de retur sau rambursare:

contact@xeniavocalhealer.com · +40 756 892 429

Răspundem în cel mult 5 zile lucrătoare.