Politica de rambursare
1 · Termeni și Condiții
Vânzătorul
Acest site este operat de Xenia Vocal Consultant SRL, cu sediul în Baia Mare, Str. 1 Mai nr. 10, jud. Maramureș, România, CUI 42209070.
Contact: · +40 756 892 429
Prin plasarea unei comenzi, clientul acceptă integral acești termeni.
Produsele
Comercializăm trei categorii distincte, cu reguli diferite de livrare și retur:
| Categorie | Ce este |
|---|---|
| Frecvențe terapeutice | Fișiere audio digitale, create de Xenia Costinar cu voce și instrumente reale |
| Frecvență personalizată | Creație sonoră realizată individual, pentru o singură persoană, pe baza informațiilor transmise de client |
| Instrumente | Boluri de cristal, boluri tibetane, handpanuri, diapazoane și accesorii |
Declarație medicală
Produsele nu sunt dispozitive medicale. Nu tratează, nu vindecă și nu previn boli. Nu înlocuiesc consultul, diagnosticul sau tratamentul medical. Sunt destinate relaxării, echilibrării și stării generale de bine. Pentru orice afecțiune, consultați medicul.
Plata
Prin cardurile și metodele disponibile în platforma Shopify. Prețurile sunt exprimate în lei și includ TVA.
Drepturi de autor
Toate materialele audio sunt proprietatea intelectuală a Xeniei Costinar. Copierea, distribuirea, revânzarea sau folosirea publică fără acord scris sunt interzise.
Soluționarea litigiilor
ANPC: anpc.ro · Platforma europeană SOL: ec.europa.eu/consumers/odr
2 · Politica de Livrare
Frecvențe terapeutice — imediat
Linkul de descărcare ajunge pe e-mail în câteva minute după confirmarea plății. Dacă nu apare, verificați folderul Spam sau Promoții.
Frecvență personalizată — 3 până la 9 zile
Imediat după plată primiți pe e-mail protocolul de activare și instrucțiunile pentru transmiterea fotografiei. Termenul curge din momentul în care primim fotografia, nu din momentul plății. Fiecare frecvență este creată individual, iar durata poate varia.
Instrumente — 14 până la 35 de zile
Produsele fizice sunt livrate de la furnizori externi. Procesare 14–28 de zile lucrătoare, plus transportul. Termenul total estimat este de până la 35 de zile calendaristice. Vă anunțăm dacă apar întârzieri.
3 · Politica de Retur și Rambursare
Frecvențe terapeutice — fără retur după descărcare
Conform OUG 34/2014, art. 16 lit. m), dreptul de retragere în 14 zile nu se aplică conținutului digital livrat imediat, atunci când clientul a fost de acord cu începerea livrării și a confirmat că își pierde acest drept. Confirmarea se face prin bifa obligatorie de la finalizarea comenzii.
Frecvență personalizată — fără retur
Conform art. 16 lit. c), produsele realizate după specificațiile clientului și personalizate în mod clar sunt exceptate de la dreptul de retragere. Fiecare frecvență este creată pentru o singură persoană și nu poate fi revândută.
Instrumente — 14 zile
Puteți returna produsele fizice în 14 zile calendaristice de la primire, fără să invocați un motiv. Produsele trebuie să fie nefolosite, în ambalajul original, fără urme de uzură. Costul returului este suportat de client.
Rambursarea
Se face prin aceeași metodă folosită la plată, în cel mult 14 zile de la primirea și verificarea produsului returnat. Dacă doriți altă metodă, ne puteți solicita în scris.
Produse deteriorate
Dacă produsul ajunge deteriorat, trimiteți fotografii în 48 de ore de la primire. Îl înlocuim sau rambursăm integral, inclusiv transportul.
4 · Politica de Confidențialitate
Ce date colectăm: nume, prenume, adresă de e-mail, adresă de livrare și facturare, telefon. Pentru frecvența personalizată colectăm și fotografia transmisă voluntar de client.
De ce: procesarea și livrarea comenzilor, emiterea facturii, comunicarea legată de comandă, și — doar cu acordul dumneavoastră — comunicări de marketing.
Fotografiile: folosite exclusiv pentru crearea frecvenței comandate. Nu sunt publicate, nu sunt transmise terților și se șterg în cel mult 90 de zile de la livrare.
Cât păstrăm datele: cele fiscale, 10 ani, conform legii. Cele de marketing, până la retragerea acordului.
Drepturile dumneavoastră: acces, rectificare, ștergere, restricționare, portabilitate, opoziție, și retragerea consimțământului oricând.
Contact:· Autoritatea de supraveghere: ANSPDCP, dataprotection.ro
5 · Politica de Cookies
Folosim cookie-uri strict necesare pentru funcționarea coșului și a plății, precum și cookie-uri de analiză și marketing, acestea din urmă doar cu acordul dumneavoastră, exprimat prin bannerul afișat la prima vizită.
Preferințele pot fi schimbate oricând din bannerul de cookie-uri sau din setările browserului.