Politica de rambursare
Regulile de mai jos diferă în funcție de tipul produsului. Vă rugăm să le citiți înainte de a comanda.
Frecvențe terapeutice — fără drept de retragere după descărcare
Conform OUG 34/2014, art. 16 lit. m), dreptul de retragere în 14 zile nu se aplică în cazul conținutului digital livrat pe alt suport decât cel material, atunci când livrarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și după ce acesta a confirmat că își pierde dreptul de retragere.
Acordul se exprimă prin bifa obligatorie de la finalizarea comenzii. Fără această bifă, comanda nu poate fi plasată. Momentul bifării se înregistrează și apare pe comandă.
Dacă nu doriți să renunțați la acest drept, vă rugăm să nu finalizați comanda.
Frecvență personalizată — fără drept de retragere
Conform OUG 34/2014, art. 16 lit. c), produsele confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar sunt exceptate de la dreptul de retragere.
Fiecare frecvență personalizată este creată individual, pe baza fotografiei transmise, pentru o singură persoană. Nu poate fi refolosită, revândută sau oferită altcuiva.
Instrumente — 14 zile
Pentru produsele fizice aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a invoca vreun motiv și fără penalități.
Pentru a vă exercita acest drept, trimiteți o solicitare la contact@xeniavocalhealer.com, menționând numărul comenzii. Puteți folosi formularul de retragere prevăzut de lege, dar nu este obligatoriu.
Condiții pentru retur:
- produsul să fie nefolosit, fără urme de uzură
- ambalajul original și accesoriile să fie complete
- returul să fie expediat în cel mult 14 zile de la comunicarea deciziei de retragere
Costul returului este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul este neconform sau deteriorat.
Bolurile de cristal și handpanurile sunt instrumente fragile. Vă rugăm să le reambalați cu aceeași grijă cu care le-ați primit.
Produse deteriorate sau neconforme la livrare
Dacă produsul ajunge deteriorat sau nu corespunde comenzii, trimiteți fotografii la contact@xeniavocalhealer.com în termen de 48 de ore de la primire, împreună cu numărul comenzii.
Îl înlocuim sau rambursăm integral, inclusiv costul transportului. În acest caz nu suportați niciun cost.
Garanția legală de conformitate
Pentru produsele fizice beneficiați de garanția legală de conformitate de 2 ani de la livrare, conform legislației în vigoare privind vânzarea de bunuri către consumatori.
Dacă în acest interval produsul prezintă un defect care nu vă este imputabil, aveți dreptul la repararea sau înlocuirea lui, iar dacă acestea nu sunt posibile, la reducerea prețului sau la rezoluțiunea contractului.
Rambursarea
Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție, în termen de cel mult 14 zile de la data la care am primit produsul returnat sau dovada expedierii lui.
Dacă preferați altă metodă de rambursare, ne puteți solicita în scris. Nu percepem niciun comision pentru rambursare.
Cum ne contactați
Pentru orice solicitare legată de retur sau rambursare:
contact@xeniavocalhealer.com · +40 756 892 429
Răspundem în cel mult 5 zile lucrătoare.