Politica de expediere

Termenele diferă în funcție de tipul produsului, pentru că procesele sunt diferite.

Frecvențe terapeutice — imediat

Linkul de descărcare ajunge pe e-mail în câteva minute după confirmarea plății.

Dacă nu îl găsiți, verificați folderele Spam și Promoții. Dacă nici acolo nu este, scrieți-ne la contact@xeniavocalhealer.com și îl retrimitem.

Livrarea este gratuită. Nu există costuri suplimentare pentru produsele digitale.

Frecvență personalizată — între 3 și 9 zile

Imediat după plată primiți pe e-mail confirmarea și instrucțiunile pentru transmiterea fotografiei, dacă aceasta nu a fost încărcată la comandă.

Termenul curge din momentul în care primim fotografia, nu din momentul plății. Fără fotografie, lucrul nu poate începe.

Fiecare frecvență este creată individual, iar durata poate varia între 3 și 9 zile. Nu lucrăm după calendar, ci până când sunetul este corect. Vă anunțăm dacă durează mai mult.

Livrarea se face electronic, pe adresa de e-mail asociată comenzii. Este gratuită.

Instrumente — între 14 și 35 de zile

Produsele fizice sunt aduse de la furnizori externi și nu sunt ținute pe stoc, pentru că fiecare instrument este verificat înainte de expediere.

  • Procesare și pregătire: 14–28 de zile lucrătoare
  • Transport: în funcție de curier și de destinație
  • Termen total estimat: până la 35 de zile calendaristice

Acest termen depășește termenul standard de 30 de zile prevăzut de lege, motiv pentru care este comunicat explicit înainte de plasarea comenzii. Prin finalizarea comenzii, clientul acceptă acest termen de livrare.

Dacă apar întârzieri față de termenul estimat, vă anunțăm pe e-mail. Dacă întârzierea nu vă convine, puteți anula comanda și primiți rambursarea integrală.

Costul transportului

Costul se calculează la finalizarea comenzii, în funcție de produs și de adresa de livrare, și este afișat înainte de plată.

Livrare în afara României

Produsele digitale se livrează oriunde, fără costuri suplimentare.

Pentru produsele fizice livrate în afara României, termenele și costurile pot diferi. Eventualele taxe vamale sau de import în țara de destinație sunt suportate de client.

Recepția coletului

Vă rugăm să verificați starea coletului în momentul primirii. Dacă ambalajul prezintă deteriorări vizibile, semnalați-le curierului și fotografiați-le înainte de desfacere.

Pentru produse deteriorate la transport, vedeți Politica de rambursare.