Terms of service
Vânzătorul
Acest site este operat de Xenia Vocal Consultant SRL, cu sediul în Baia Mare, Str. 1 Mai nr. 10, județul Maramureș, România, CUI 42209070.
Contact: contact@xeniavocalhealer.com · +40 756 892 429
Magazinul funcționează sub numele comercial The Frequencies by Xenia Vocal Healer.
Acceptarea termenilor
Prin plasarea unei comenzi, clientul declară că a citit și acceptă integral acești termeni. Comanda constituie o ofertă de cumpărare, iar contractul se consideră încheiat în momentul în care clientul primește confirmarea comenzii pe e-mail.
Ne rezervăm dreptul de a refuza o comandă, cu returnarea integrală a sumei plătite, dacă produsul nu mai este disponibil sau dacă apar erori evidente de preț ori de descriere.
Produsele
Comercializăm trei categorii distincte, cu reguli diferite de livrare și de retur:
| Categorie | Ce este |
|---|---|
| Frecvențe terapeutice | Fișiere audio digitale, create de Xenia Costinar cu voce și instrumente reale. Se livrează prin descărcare. |
| Frecvență personalizată | Creație sonoră realizată individual, pentru o singură persoană, pe baza fotografiei și a informațiilor transmise de client. |
| Instrumente | Boluri de cristal, boluri tibetane, handpanuri, diapazoane și accesorii. Produse fizice, livrate prin curier. |
Declarație medicală
Produsele comercializate nu sunt dispozitive medicale. Nu tratează, nu vindecă și nu previn boli. Nu înlocuiesc consultul, diagnosticul sau tratamentul medical și nu constituie recomandare terapeutică.
Sunt destinate relaxării, echilibrării și stării generale de bine. Pentru orice afecțiune, adresați-vă medicului. Nu întrerupeți și nu modificați un tratament prescris pe baza utilizării acestor produse.
Prețuri și plată
Prețurile sunt exprimate în lei și includ TVA. Prețul afișat la momentul plasării comenzii este cel aplicabil.
Plata se face prin metodele disponibile în platforma Shopify. Nu stocăm datele cardului dumneavoastră; acestea sunt prelucrate direct de procesatorul de plăți.
Factura se emite electronic și se transmite pe adresa de e-mail asociată comenzii.
Ce înseamnă plasarea comenzii
Sub butonul de comandă vă arătăm: „Prin comandă accepți termenii și condițiile.” Prin plasarea comenzii acceptați acești termeni. La plată nu vi se cere niciun alt acord.
După plată primiți pe e-mail linkul paginii dumneavoastră și un cod de intrare. Intrați pe pagină cu acest cod și ascultați acolo frecvențele cumpărate.
Livrarea definitivă a fișierelor, adică descărcarea, se face doar la cererea dumneavoastră, din pagina dumneavoastră. Până atunci aveți dreptul de retragere de 14 zile și garanția noastră de 21 de zile, descrise în Politica de rambursare. Garanția de 21 de zile este o garanție comercială oferită de noi în plus față de drepturile prevăzute de lege, pe care nu le restrânge.
Când descărcați prima dată un fișier din comandă, o frecvență sau cărticica Protocolului de activare, vă arătăm că fișierul e al dumneavoastră pe viață și vă cerem să bifați: „Solicit livrarea imediată a fișierelor din comandă și confirm că, prin descărcare, perioada de retragere (OUG 34/2014, art. 16 lit. m) se încheie.” Prin această bifă cereți livrarea tuturor fișierelor din comandă; dreptul de retragere și garanția de 21 de zile se încheie pentru toată comanda, inclusiv pentru frecvențele nedescărcate încă, iar comanda nu se mai rambursează. Bifa se cere o singură dată pe comandă. Momentul se înregistrează pe comandă, cu dată și oră, și vi se confirmă pe e-mail.
Textul Protocolului de activare se citește pe pagina dumneavoastră de la început, fără bifă; descărcarea cărticicii în PDF cere aceeași bifă și are același efect. Accesul în cercul privat de WhatsApp îl aveți de la început, din pagina dumneavoastră; la rambursare, accesul în grup se închide odată cu pagina.
Pentru frecvența personalizată se aplică o altă excepție, prevăzută la art. 16 lit. c): e creată pentru o singură persoană și nu se rambursează, cu excepția cazurilor de neconformitate. Detaliile sunt în Politica de rambursare.
Drepturi de autor și licență de utilizare
Toate materialele audio sunt proprietatea intelectuală a Xeniei Costinar.
Prin achiziție primiți un drept de utilizare personal, netransferabil, pe durată nelimitată. Puteți asculta materialul oricând, pe dispozitivele dumneavoastră.
Sunt interzise: copierea și distribuirea către terți, revânzarea, încărcarea pe platforme publice sau de streaming, folosirea în scop comercial, în cadrul unor ședințe plătite ori în materiale promoționale, precum și modificarea sau încorporarea în alte lucrări, fără acord scris prealabil.
Utilizarea site-ului
Site-ul poate fi folosit exclusiv în scopuri legale. Sunt interzise tentativele de acces neautorizat, colectarea automată a conținutului și orice acțiune care afectează funcționarea sau securitatea platformei.
Răspundere
Ne asumăm răspunderea pentru conformitatea produselor livrate, în condițiile legii.
Nu răspundem pentru întreruperi temporare ale site-ului cauzate de furnizorii de servicii, pentru imposibilitatea clientului de a accesa fișierele din motive tehnice care țin de echipamentul propriu, sau pentru rezultatele subiective ale utilizării produselor, acestea variind de la o persoană la alta.
Soluționarea litigiilor
Orice reclamație poate fi transmisă mai întâi la contact@xeniavocalhealer.com. Răspundem în cel mult 5 zile lucrătoare.
Dacă nu ajungem la o soluție, vă puteți adresa:
- Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor — anpc.ro
- unei entități de soluționare alternativă a litigiilor înscrise în registrul ANPC, dacă alegeți această cale
Dacă locuiți în alt stat membru al Uniunii Europene, vă puteți adresa autorității de protecție a consumatorului din țara dumneavoastră.
Legea aplicabilă
Acestor termeni li se aplică legislația română. Eventualele litigii se soluționează de instanțele competente din România.
Modificarea termenilor
Putem actualiza acești termeni. Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea publicată pe site în momentul plasării ei.
